Entrega
La entrega se organiza después de revisar el pedido. Si necesita corregir un dato o no recibió respuesta, comuníquese por los canales publicados antes de volver a enviarlo.
Correcciones o respuesta pendiente
Si escribió mal un dato, cambió una cantidad o necesita retirar un artículo, use el correo o el teléfono publicados en Contacto lo antes posible. Si no recibió respuesta, verifique que el número proporcionado sea válido y comuníquese por uno de esos canales; no es necesario duplicar repetidamente el pedido.
Cuándo se revisan los pedidos
La revisión y la atención se realizan de lunes a sábado, de 09:00 a 19:00. El domingo está cerrado. Los pedidos enviados fuera de ese horario quedan disponibles para el siguiente periodo de atención, sin que ello establezca una hora fija de despacho.
Contacto y dirección de entrega
El nombre y un teléfono válido permiten revisar el pedido y aclarar datos pendientes. La dirección de entrega no se solicita como parte del pago en línea: el cliente la proporciona durante la confirmación. En ese momento conviene indicar referencias necesarias para ubicar el destino.
Método, costo y tiempo
No hay un transportista, tarifa ni plazo único para todos los destinos. Antes de continuar, la tienda informa qué opción puede coordinarse, si existe un cargo de entrega y cuál es el tiempo estimado. El pedido solo avanza con esos detalles comunicados al cliente.
Pago
El carrito muestra el valor de los productos en quetzales. El total definitivo y la forma de pago disponible se acuerdan antes de continuar con el pedido.
Importe que muestra el carrito
Los precios están expresados en quetzales guatemaltecos. El carrito multiplica el precio unitario por la cantidad elegida y muestra el subtotal de los productos. Un eventual cargo de entrega no debe considerarse incluido mientras no haya sido informado y acordado.
Total acordado y forma de pago
Durante la revisión se confirman los artículos, las cantidades, cualquier cargo de entrega y el total final. También se comunica la forma de pago disponible antes de continuar. Este sitio no cobra en línea, no solicita números de tarjeta y no almacena medios de pago. Para resolver una diferencia, utilice los canales publicados en Contacto.
Cambios y devoluciones
Para distinguir una devolución de un problema de entrega, indique qué producto recibió, qué ocurrió y qué solución desea consultar.
Datos para identificar el caso
Indique la referencia del pedido si está disponible, el nombre del artículo y una explicación breve. Aclare si desea consultar una devolución por decisión propia o si reporta un producto dañado, incompleto o distinto del confirmado; esa diferencia permite orientar el procedimiento correcto.
Artículo dañado o diferente
Comuníquelo tan pronto como sea razonablemente posible y describa la condición en la que llegó. Conserve el producto y su presentación mientras recibe instrucciones. No lo envíe por cuenta propia antes de conocer el procedimiento aplicable al caso.
Canales e instrucciones
La solicitud puede iniciarse mediante el correo electrónico o el teléfono guardados de la tienda. Después de ubicar el pedido, se indicarán los pasos disponibles para devolución o cambio y, cuando corresponda, cómo preparar y entregar el artículo.
Derechos del consumidor
La evaluación del caso y las instrucciones de la tienda no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. No se establece aquí un plazo, dirección de retorno o método único que no haya sido proporcionado; esos detalles se comunican según el caso.